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Social Media: De la Web 2.0 a la Web 3.0

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Hace aproximadamente unos siete u ocho años se empezó a acuñar el concepto de Web 2.0, definiéndola como un cambio de paradigma en el propio Medio Online, donde los usuarios pasarían a ser actores principales en Internet, ya que se les dotaría de la capacidad de generar contenido. Cuatro fueron los conceptos sobre los que se apoyaba este nuevo enfoque: Create Content, Find Content, Share Content y Expand Content

Durante todo este tiempo muchos cambios hemos vivido, un montón de nuevos servicios y plataformas han surgido, y mucho más lo que hemos teorizado y aprendido

Ahora podríamos encontrarnos en las puertas del surgimiento de la Web 3.0, que a diferencia de lo que hemos visto y vivido hasta el momento, conllevaría la aplicación de la tecnología semántica, la integración de Social Media, y la vinculación de información sobre uso del móvil, en Search, y en este escenario y gracias a Google Panda, Google Plus y otros productos y servicios de Google, el Botón +1 y -1, Android . . ., es Google quien podría tener grandes oportunidades

Un porcentaje muy alto de los Sitios Web hacen y llevan años haciendo grandes esfuerzos para adaptarse a los criterios de búsqueda de Google con el fin de conseguir posicionarse en los primeros resultados de Palabras Claves afines a su actividad, y la realidad es que el contenido siempre ha jugado un papel fundamental, pero ahora más que antes, ya que las valoraciones de los usuarios acerca del contenido de un Web, Blog . . . empiezan a ser clave, por lo que cuanto mayor sea la calidad del contenido y cuanto más creativo e innovador resulte este, mejor será valorado por Google y mejor valoración conseguirá por parte de los usuarios

El botón +1 de Google si influye en los resultados de búsqueda

Como bien saben los especialistas en SEO, la cantidad y calidad de los enlaces externos han sido uno de los factores más importantes para Google, y desde mi punto de vista estos enlaces – “valoraciones” que otros Sitios Web hacen del contenido de un Web – son equiparables a la influencia que los +1 empiezan a tener y tendrán en los resultados de búsqueda, por lo que el nuevo SEO debe estar presente en cada una de las palabras que intercambiemos, y son las palabras las que finalmente determinan el vínculo con nuestros seguidores y sus valoraciones

El futuro de Search es resultados de búsquedas diferentes para cada usuario, es decir, que la página de resultados de búsqueda tras una Query a través de una Palabra Clave, será distinta para “cada usuario”

El término Web 3.0 apareció por primera vez en el año 2006 en un artículo de Jeffrey Zeldman, y en un futuro no muy lejano podría suponer la evolución de Internet hacia una Base de Datos mas potente y compleja que la actual (conjunto de Bases de Datos realmente inter-relacionadas entre sí), el surgimiento de un “yo virtual”/ADN Digital, la conectividad constante desde cualquier parte del mundo, el uso de Software, Sistemas y Servicios almacenados en Centros de Datos en vez de en ordenadores o dispositivos de los usuario, la accesibilidad a través de aplicaciones instaladas en diferentes tipos de dispositivos que producen la retroalimentación de información . . ., en definitiva podría representar el camino evolutivo de Internet hacia la Inteligencia Artificial a través del uso de Software y Sistemas Inteligentes y la interactividad de las personas con estos y estos con las personas

La Web 3.0 requiere del desarrollo real de redes de banda ancha multiplex o de alguna otra tecnología, y podría suponer, entre otras cosas, la oferta a tiempo real de contenido/productos/servicios de interés para cada usuario como paso previo a su demanda tras el entendimiento y reconocimiento de personas así como de sus expectativas, necesidades y deseos, para lo cual será clave la mayor calidad de información, la innovación, el contenido relacionado, consciencia de productos/servicios sustitutivos y/o complementarios, las valoraciones positivas o negativas por parte del entorno de relación de cada usuario, conocimiento de la ubicación a tiempo real, personas con las que estemos en cada momento . . . Además cada vez que estrenemos un nuevo dispositivo . . . , automáticamente estarán disponibles nuestras aplicaciones favoritas, archivos personales, fotos, libretas de direcciones . . . sin necesidad de transferir, configurar o cargar nada previamente

¿Y en cuanto a las empresas?, ¿Cómo podría cambiar la Web 3.0 los modelos de negocio?

To Be Continue . . .

Social Media, Medición y Metodología de Atribución

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Algo que realmente importa a los Profesionales de Marketing Digital y a las Marcas, es no solo la explotación de Social Media, sino la capacidad de medición del rendimiento y retorno (en términos de ventas) de los esfuerzos lanzados en los diferentes tipos de Medios Sociales así como el análisis de su impacto sobre el resto de acciones tácticas de una estrategia. El problema es que de momento la medición en Social Media es aun inmadura, no existen herramientas que permitan medir con garantías reales el éxito o fracaso de las acciones de Marketing en Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Google+ . . .), Redes de Información (Twitter) . . .

Hace unos días comScore lanzó al mercado Social Essentials, herramienta que con intención de cubrir este importante déficit, ayuda a cuantificar los esfuerzos de Marketing en Social Media, ya que permite averiguar la composición demográfica y el comportamiento de una audiencia en los Medios Sociales, el alcance y la frecuencia de impactos de una marca en este tipo de plataformas, y la capacidad de relacionar impactos en Social Media con comportamientos (Engagement y Spending Propensit)

Las empresas buscan incrementar el número de Fans y Followers, pero igualmente están buscando formas de rentabilizar sus esfuerzos en Social Media, por lo que para ello es necesario comprender la influencia que tienen sus acciones online y offline en este incremento, pero además necesitan contar con herramientas capaces de cuantificar la aportación sobre las conversiones, – no sólo de los esfuerzos online (Campañas de Gráfica en Online Media, Search, Afiliación, Social Media . . .) -, sino por cada parte de sus Mix de Medios con el fin de descubrir que beneficio les reporta cada una y en su conjunto

Un usuario de Internet se hace Fan de una Marca/sigue a una Marca por múltiples razones: por su percepción y valoración hacia ella, por las Campañas de Publicidad y otro tipo de acciones de Comunicación que desarrolla, por la experiencia que tiene con sus productos una vez los ha adquirido y usado, por lo que su entorno dice de ella, por comentarios que lee en Internet, por cómo se siente cuando las posee (Seguridad) . . . incluso por lo que puede conseguir (promociones, descuentos, premios . . . ), es decir hay aspectos cuantitativos y cualitativos que mueven a los usuarios a ser Fan o Follower de una Marca, por lo que las empresas deben entender que la clave en Social Media no es sólo lo transaccional, sino que lo relacional juega un papel fundamental, y que incorporar los Medios Sociales en la estrategia ayuda a la fidelización y a la captación de nuevos compradores

Algo de sobra sabido es que las empresas tienen diferentes tipos de público y que en Internet una marca tiene distintos tipos de usuarios que visitan su Web Site. Como ya he comentado en algún otro post no es lo mismo un usuario que nos visita que un usuario que nos compra, ni es lo mismo un comprador que un cliente, ni un cliente que otro que además es Fan y/o Follower . . . , es decir que el nivel de relación con cada uno de estos tipos de usuarios no es el mismo, ni tampoco lo que espera o puede conseguir una marca de cada uno de ellos, por lo que el objetivo que se debería perseguir con nuestras acciones, es ir mejorando los niveles de relación, y en este punto una sólida vocación de atención al cliente a través de Redes Sociales y otras plataformas de Social Media es algo que puede ayudarnos de verdad

Este enfoque nos lleva a una necesidad, trabajar bajo una metodología y con una tecnología y  herramientas que nos permitan trazar el camino de tomas de contacto, y de esta forma podamos hacer las atribuciones a través de Display, Search (SEO y SEM), Social Media, Video . . .  de forma correcta

Social Media y Atribución

Social Media y Atribución

Esta labor es muy compleja, pero una aproximación podría ser:

– Configuración de Clusters e identificación de variables que los definen

– Partiendo de datos almacenados (Display, Search, Video) por Cluster, construir un conjunto de datos unificados entre Display/Search/Video y entre datos de Social Media

– Vincular fuentes de datos dispares en un marco unificado

– “Descifrar” los efectos de atribución e interacción entre Campañas de Pago y de Social Media, y para ello se podría intentar crear secuencias de Eventos Sociales (Blogs, Tweets en Twitter o Comentarios en Foros) y de Eventos de Impresiones y Clicks en Display, Impresiones y Clicks en campañas de PPC, Clicks en SEO . . .

e-commerce y Social Commerce

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Según los resultados de los últimos estudios llevados a cabo por diferentes institutos, empresas  e instituciones, el año 2010 ha traído un nuevo crecimiento, y por tanto una mayor madurez en determinados sectores, del e-commerce en nuestro país, lo que ligado a la consolidación del Social Media y al nacimiento y actual desarrollo de una nueva evolución del comercio electrónico en este tipo de plataformas, ha hecho que aunque Internet ha sido siempre un Medio de Interacción, hoy sea más generalizado el entendimiento de este como un entorno de relaciones personales, profesionales, empresariales, Comerciales . . . donde la gestión de niveles de relación y comunicación en sus diferentes formas, no sólo cobra  mayor relevancia, sino que son la clave del Management de los distintos tipos de usuarios

Cada vez es más habitual la compra de más tipos de productos a través de Internet, siendo la variedad en la oferta y posibilidad de comparar productos y marcas, la posibilidad de leer opiniones basadas en experiencias de usuarios sobre los productos que otros están pensando y/o desean adquirir, la comodidad, y el precio, las razones principales que mueven a los consumidores a ello

Durante los últimos dos años se ha producido un fuerte crecimiento en el volumen de negocio que mueve el e-commerce en España, y en el Mundo en general, pero la realidad es que ya estamos inmersos en otras formas de commerce a través de Internet, donde las Redes Sociales y otro tipo de plataformas de Social Media juegan y jugarán un rol clave en y para las empresas

Como ya he comentado en alguna otra ocasión la clave no es acercar el producto al potencial comprador (INTERRUPCIÓN), sino acercar el comprador/cliente al producto (INTERACCIÓN) para involucrarle y hacerle partícipe del discurso. No es lo mismo un usuario, un comprador, un cliente, un cliente fan en Facebook, un cliente fan en Facebook y follower en Twitter . . . ya que ni nos relacionamos ni nos comunicamos con cada uno de ellos de la misma forma

Cuáles son las tendencias en cuanto a comercio electrónico?

* Desarrollo del e-commerce a través de las diferentes plataformas de Social Media. Social Commerce, es decir la optimización de la interacción y las contribuciones de los usuarios en Social Media, para desarrollar y facilitar la promoción de productos y servicios además de su comercialización a través de las Redes Sociales y otro tipo de Medios Sociales

– Facebook + e-commerce = f-commerce

– Desarrollo de sistemas de pago a través de Tweets en Twitter

– Nacimiento de Redes Social especializadas en compras. Lowffer, Red Social que publica a tiempo real las experiencias de compra de cualquier tipo de producto o servicio llevado a cabo por sus usuarios registrados, de forma geolocalizada, con el fin de mejorar el grado de satisfacción y el coste de las compras

– Medición del ROI (Retorno de la inversión) en Social Media

* Desarrollo de pagos/micro-pagos a través de dispositivos móvil , algo que ya es una realidad en países como Japón, y desarrollo del m-commerce, es decir, el desarrollo del commerce a través de Mobile

En resumen, una vez más estamos inmersos en un nuevo cambio en el propio Medio Online, Medio en constante evolución. Pero para que todo lo expuesto anteriormente pueda ser una realidad tangible, lo verdaderamente necesario es que se produzca este cambio en la mentalidad en las propias marcas, ya que desde mi punto de vista son pocas las que realmente han alcanzado un grado de madurez en el entendimiento, uso y optimización de los Medios Sociales. A esto hay que añadir que siendo el Sector Financiero uno de los que se ha visto positivamente afectado por los cambios producidos gracias a las nuevas tecnologías de estos últimos años, – cuya actividad no es otra que la de procesar y distribuir la información en la que se representa el dinero y otros activos financieros -, es el que tiene la oportunidad de aportar valor mediante innovación en los intercambios de operaciones o de información de contenido financiero, ya que cuando las tecnologías de la información son utilizadas para facilitar las interacciones de negocio entre diversos agentes del mercado, es cuando la aportación de valor se multiplica