e-commerce y Social Commerce
Según los resultados de los últimos estudios llevados a cabo por diferentes institutos, empresas e instituciones, el año 2010 ha traído un nuevo crecimiento, y por tanto una mayor madurez en determinados sectores, del e-commerce en nuestro país, lo que ligado a la consolidación del Social Media y al nacimiento y actual desarrollo de una nueva evolución del comercio electrónico en este tipo de plataformas, ha hecho que aunque Internet ha sido siempre un Medio de Interacción, hoy sea más generalizado el entendimiento de este como un entorno de relaciones personales, profesionales, empresariales, Comerciales . . . donde la gestión de niveles de relación y comunicación en sus diferentes formas, no sólo cobra mayor relevancia, sino que son la clave del Management de los distintos tipos de usuarios
Cada vez es más habitual la compra de más tipos de productos a través de Internet, siendo la variedad en la oferta y posibilidad de comparar productos y marcas, la posibilidad de leer opiniones basadas en experiencias de usuarios sobre los productos que otros están pensando y/o desean adquirir, la comodidad, y el precio, las razones principales que mueven a los consumidores a ello
Durante los últimos dos años se ha producido un fuerte crecimiento en el volumen de negocio que mueve el e-commerce en España, y en el Mundo en general, pero la realidad es que ya estamos inmersos en otras formas de commerce a través de Internet, donde las Redes Sociales y otro tipo de plataformas de Social Media juegan y jugarán un rol clave en y para las empresas
Como ya he comentado en alguna otra ocasión la clave no es acercar el producto al potencial comprador (INTERRUPCIÓN), sino acercar el comprador/cliente al producto (INTERACCIÓN) para involucrarle y hacerle partícipe del discurso. No es lo mismo un usuario, un comprador, un cliente, un cliente fan en Facebook, un cliente fan en Facebook y follower en Twitter . . . ya que ni nos relacionamos ni nos comunicamos con cada uno de ellos de la misma forma
Cuáles son las tendencias en cuanto a comercio electrónico?
* Desarrollo del e-commerce a través de las diferentes plataformas de Social Media. Social Commerce, es decir la optimización de la interacción y las contribuciones de los usuarios en Social Media, para desarrollar y facilitar la promoción de productos y servicios además de su comercialización a través de las Redes Sociales y otro tipo de Medios Sociales
– Facebook + e-commerce = f-commerce
– Desarrollo de sistemas de pago a través de Tweets en Twitter
– Nacimiento de Redes Social especializadas en compras. Lowffer, Red Social que publica a tiempo real las experiencias de compra de cualquier tipo de producto o servicio llevado a cabo por sus usuarios registrados, de forma geolocalizada, con el fin de mejorar el grado de satisfacción y el coste de las compras
– Medición del ROI (Retorno de la inversión) en Social Media
* Desarrollo de pagos/micro-pagos a través de dispositivos móvil , algo que ya es una realidad en países como Japón, y desarrollo del m-commerce, es decir, el desarrollo del commerce a través de Mobile
En resumen, una vez más estamos inmersos en un nuevo cambio en el propio Medio Online, Medio en constante evolución. Pero para que todo lo expuesto anteriormente pueda ser una realidad tangible, lo verdaderamente necesario es que se produzca este cambio en la mentalidad en las propias marcas, ya que desde mi punto de vista son pocas las que realmente han alcanzado un grado de madurez en el entendimiento, uso y optimización de los Medios Sociales. A esto hay que añadir que siendo el Sector Financiero uno de los que se ha visto positivamente afectado por los cambios producidos gracias a las nuevas tecnologías de estos últimos años, – cuya actividad no es otra que la de procesar y distribuir la información en la que se representa el dinero y otros activos financieros -, es el que tiene la oportunidad de aportar valor mediante innovación en los intercambios de operaciones o de información de contenido financiero, ya que cuando las tecnologías de la información son utilizadas para facilitar las interacciones de negocio entre diversos agentes del mercado, es cuando la aportación de valor se multiplica
