Se entiende por e-commerce o comercio electrónico toda compra que se hace a través del Internet independientemente del Medio de Pago que se utilice
El volumen de negocio que generó el e-commerce en España en el año 2.009 a través de entidades de Medios de Pago es de unos 5.300 millones de Euros
Según el Informe sobre Comercio Electrónico en España llevado a cabo por la CMT (Comisión del mercado de las Telecomunicaciones), las diez ramas de actividad con mayor porcentaje de volumen de negocio son:
las diez ramas de actividad con mayor porcentaje de volumen de negocio
Sin duda alguna el fin último que persigue el Marketing es la venta. En Marketing la suerte no existe, es el cuidado de los detalles. El sentido común y la experiencia ayudan a hacer Marketing “a ciegas”, pero la tecnología aplicada al Marketing nos permite ver mejor lo que está pasando y aprender a vender mejor, porque medimos, y la realidad es que no podemos controlar aquello que no medimos
Al igual que en planteamientos estratégicos más tradicionales se hablaba de un producto concreto dirigido a un determinado tipo de cliente, su precio, distribución y promoción, con el paso del tiempo y el surgimiento de las nuevas tecnologías nació Internet y por tanto un nuevo canal de distribución. Pero además el cambio de paradigma en el propio Internet que hemos vivido y vivimos, ha producido una evolución en el propio comercio electrónico, pasando de ser un nuevo medio, una nueva forma de encontrar nuevos clientes y nuevas ventas, a entender conceptualmente el e-commerce como gestión de la relación con los diferentes tipos de usuarios y sus percepciones
Existen diferentes tipos de usuarios que visitan nuestro Web site y se interesan de diferente forma, en mayor o menor medida, por nuestros productos o servicios. De todos estos diferentes tipos de usuarios podemos generar grupos en base a sus pautas de comportamiento y navegación, por lo que podemos decir que el e-commerce gestiona relaciones utilizando herramientas sofisticadas que le permiten conocer a tiempo real parámetros afectados por variables controlables
Un menor volumen de audiencia puede generar el mismo número de conversiones si la audiencia que conducimos a un Web Site es audiencia cualificada, audiencia cualitativamente afín
Si analizamos la relación que hay entre las conversiones (ventas) y el volumen audiencia de un Web Site, encontramos a nivel estratégico dos posturas, una primera centrada en lo cuantitativo – si conducimos más volumen de audiencia a un Web Site existirá mayor probabilidad de generar conversiones a ventas -, lo cual desde mi punto de vista no es del todo real, y una segunda que se concentra en aspectos cualitativos y en el engagement, es decir en la relación que hay entre la calidad de la audiencia que conducimos a un Web Site, las veces que nos visitan, por qué se interesan, y el tiempo que pasan consultando nuestro contenido, y el rating (ratio de conversión de la visita a la compra)
Una vez hayamos llevado a cabo la configuración de los grupos de usuarios, los hayamos definido y “puesto nombre” (variables que lo definen, razón de ser de la agrupación), e identificado los grupos potencialmente más rentables, el siguiente paso es destinar inversión para localizar estos perfiles en Internet, conducirlos a nuestro Web Site y medir – en su sentido más amplio – comportamientos en general y conversiones en particular
Los cuatro pilares del comercio electrónico
Los cuatro pilares del e-commerce son : Branding, Search, Distribución y Social Media
Los cuatro pilares del e-commerce
* BRANDING/BRAND AWARENESS
Si una marca y sus productos no son conocidos nadie se interesará por ellos
Tenemos que dotar a la marca de una personalidad, unos valores y unos conceptos que la definan
El reto es posicionar la marca en la mente de los usuarios para que en el momento que surja necesidad o deseo, nuestra marca sea una o la alternativa
Branding – Visitas espontáneas
1.-Relación Branding – Search, Incremento de volumen de búsquedas de nuestra marca en los buscadores, en Google
2.-Relación Branding – Distribución, Mejora del reconocimiento de nuestra marca y productos
3.-Relación Branding – Social Media, WOM, opiniones y comentarios sobre una marca y/o sus productos, publicados por los usuarios de Internet en foros, blogs . . .
* SEARCH
En search el grueso de las ventas vienen de las búsquedas por marca, las Keywords genéricas representan tráfico con un bajo porcentaje de conversiones directas
Las Post-conversions. Las keyWords que representan tráfico alimentan las keyWords que generan conversiones
SEM y SEO, el éxito está en el mix
1.-Relación Search – Branding, Usuarios que generaron conversiones en Google pero que previamente fueron impactados por alguna de nuestras acciones: e-mailing, Dispaly Ad . . .
2.-Relación Search – Distribución, Presencia de enlaces a las tiendas que comercializan los productos de una marca, en los resultados de las búsquedas hechas por los usuarios a través de la marca o keyWords genéricos que la definen
3.-Relación Search – Social Media, Presencia de enlaces a blogs, foros . . . donde están publicados comentarios generados por los usuarios sobre una marca y/o sus productos, en los resultados de búsquedas, a través de la marca o keyWords genéricos que la definen
* DISTRIBUTION
La accesibilidad a nuestros productos desde diferentes sitios Web nos ayudará a conducir tráfico y a generar nuevas conversiones
Diferentes modelos de distribución
La afiliación, táctica de distribución dentro de una estrategia, basada en un modelo de Marketing de Resultados
1.-Relación Distribución – Branding, Los distribuidores puede ayudar en el proceso de construcción de marca
2.-Relación Distribución – Search (SEO y SEM), Actualmente Google es una importante Fuente de Tráfico y Ventas
3.-Relación Distribución – Social Media, Las plataformas de Social Media pueden ser escaparate de nuestros productos
* SOCIAL MEDIA
Fuerte incremento en audiencia de las Redes Sociales y otras plataformas de social Media
Boca a boca. Los Medios Sociales son sitios Web donde habitualmente se producen conversaciones, valoraciones, opiniones, prescripciones, experiencias, discrepancia . . . que aluden a productos y/o marcas
En Social Media es importante cuidar la reputación de la marca
1.-Relación Social Media- Branding, En Redes Sociales y otras plataformas de Social Media podemos diseñar y lanzar acciones tácticas (promociones, perfil en redes sociales, campañas de Display . . .) dirigidas a alcanzar audiencia cualitativamente afín, con nuestros mensaje, ofertas . . .
2.-Relación Social Media – Search, SMO, Social Media Optimization
3.-Relación Social Media – Distribución, Las plataformas de Social Media pueden convertirse en Fuente de Ventas
Existe una verdadera relación entre los cuatro pilares que hoy día sustentan una estrategia global en Internet, donde gracias al uso de herramientas sofisticadas podemos optimizar nuestra inversión buscando el mejor roi en cada una de las acciones tácticas que lanzamos, sin olvidar, eso sí, que unas acciones alimentan a las otras, y que la estrategia es el conjunto de acciones tácticas
