Contexto, Momento y Relevancia en la Estrategia Omnicanal
Recientemente tuve el placer de participar en el episodio 03 del podcast Mobile First Retail by IMSHOP.AI, donde analizamos cómo la tecnología y la gestión del Contexto, el Momento y la Data están transformando el sector Retail. Como Head of Strategy, Data Strategy & Paid Media en Dunkin’ BeNeLux (Bélgica, Holanda y Luxemburgo), comparto a continuación el video y los pilares estratégicos que guían nuestra visión y enfoque sobre omnicanalidad.
- Orientación al punto de venta físico
La estrategia omnicanal debe originarse en las tiendas físicas y no simplemente en los canales digitales. El objetivo prioritario de la digitalización es incrementar la frecuencia de visita, la recurrencia y la fidelización de clientes.
- El CDP como infraestructura crítica
El Customer Data Platform (CDP) constituye la arquitectura fundamental para la toma de decisiones. Su función es unificar la información procedente del POS, la App, el CRM y los datos de Paid Media, . . . para consolidar perfiles de cliente reales y operativos.
- La App como eje de conectividad entre tiendas y el mundo virtual
La App no se diseña como una réplica del sitio web, sino como un puente estratégico. Su propósito es actuar como conector entre la identidad de la marca, el contexto del usuario y la red de tiendas físicas.
- La tríada estratégica: Contexto (King), Momento (Key) y Relevancia (Queen)
En la comunicación actual, la eficiencia reside en la capacidad de entregar el mensaje (Contenido) preciso en el momento y lugar (Contexto) adecuados. Bajo esta premisa, la Relevancia técnica de la información prevalece sobre el volumen o la frecuencia de los impactos publicitarios.
- Escalabilidad mediante la integración de AI
La IA actúa como un multiplicador de la estrategia de negocio y no como su base. Para asegurar un despliegue eficiente, seguimos una jerarquía de ejecución estricta:
* Limpieza de datos
* Definición de protocolos de medición claros
* Escalado de las operaciones mediante IA una vez consolidada la calidad de la información.
Esta estructura técnica garantiza que la tecnología pase a ser un facilitador de crecimiento sostenible, asegurando que cada interacción digital aporte un valor medible al ecosistema de la marca.
