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Online Research, con la mira puesta en el Cluster

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Polls, Surveys/Encuestas, Comentarios y/o Conversaciones fruto de Contenido Generado por la Marca, Opiniones y valoraciones sobre Productos y/o Servicios . . . son interesantes vías para conseguir feedback de Usuarios, Compradores, Fans, Followers . . ., y por tanto para conocer un poco mejor sus percepciones, y es que aunque resultan al mismo tiempo formas un tanto simples, limitadas y no 100% veraces, representan insights que de forma complementaria pueden aportar valor en el proceso de construcción de Clusters y definición de Perfiles Target, pero que además pueden ayudar a ilustrar hipótesis o reforzar conclusiones. Sin duda alguna, y en cuanto a “Experiencia de Usuario”, Comentarios, Opiniones y Conversaciones en torno a un Producto o Servicio concreto, o una Marca, pueden cambiar, frenar o reforzar percepciones o intenciones de compra en otros usuarios que entran en contacto con este tipo de Contenido Generado por los propios Usuarios

La situación de “tendencia a la censura” que desde hace ahora en octubre dos años vive la Industria Online tras la decisión de Google de empezar a encriptar las búsquedas de los usuarios, y por tanto a no mostrar a Anunciantes las keywords que desde Orgánico conducen tráfico a sus Sitios Web, hace más necesario que las Marcas piensen en Online Research, en Análisis Estratégicos y en la búsqueda de nuevas formas de Medición y Modelos de Captación y Optimización de tráfico cualificado que las permitan encontrar oportunidades de crecimiento con la menor inversión posible, y la respuesta a esto está en las Plataformas de Atribución, como por ejemplo Visual IQ o Adometry. Como dato anecdótico decir que actualmente el «Not provided» representa casi el 87% de las Total Keywords, y partiendo de que el SEO sigue siendo crucial para todo WebSite,  la necesidad que desde lo estratégico representa el tener acceso a esta información, hace que los anunciantes tengan que buscar herramientas alternativas y complementarias como Google WebMaster Tool, Google Keyword Planner,  SearchMetrics, SEMrush, SimilarWeb o Search Explorer, Link Explorer Tool presentado esta semana por Majestic SEO . . .

El negocio de Google es el de responder a las “preguntas” (las búsquedas) de los usuarios lo más rápido posible, con el objetivo de crear vínculos entre Google, el Usuario y el Conocimiento buscado, por lo que Google está confiriendo más peso a lo “intuitivo” en un contexto en el que el Data del Usuario + Forma de Buscar + Expectativas + Momento y Sitio, son la razón de ser del SERP (Página de Resultados de Búsqueda). Pero la experiencia de cada usuario una vez visita un WebSite es única, y aunque desde lo comportamental su behavior es comparable al de otros usuarios, y por tanto pueda ser clusterizado, es necesario abordar otra lectura y por tanto otro punto de vista en paralelo, y es que las personas no son Keywords, ni Panda, Penguins o Hummingbirds, las personas son percepciones, tienen necesidades, deseos, sentimientos, curiosidades, . . . sufren percances, tienen problemas y frustraciones . . ., y por tanto, otra misión del Marketing, como inteligencia aplicada a la labor comercial de las empresas, es la de analizar cómo vender a través de Internet a humanos con las limitaciones estratégico-tecnológicas presentes, y en este escenario, es donde el actor principal es el Online Research, y el punto de mira, la Audiencia Cualificada

 

Online Research

El Online Research no es algo nuevo en absoluto, es más bien algo muy utilizado en empresas más avanzadas y por profesionales con una mentalidad más madura en cuanto a necesidades, formas, soluciones de medición en el entorno digital. Las técnicas de recogida de información más utilizadas son: 

–Encuestas online

La Encuesta es probablemente la técnica de recogida de información cuantitativa más utilizada en la Investigación de Mercado, y la herramienta empleada para la recogida de datos es el Cuestionario pre-diseñado con preguntas normalizadas. Internet se ha convertido en el canal típico donde se desarrollan una gran cantidad y variedad de encuestas online auto-administradas, pero el problema al que se enfrenta la Encuesta Online es la baja Tasa de Respuesta, ya que normalmente el sujeto encuestado no está motivado para responder, a no ser que tenga cierto interés particular en los resultados del estudio, o reciba algún tipo de incentivo. Una variante de la Encuesta Online es la Encuesta enviada a la dirección de email, pero igualmente son muchos los ratios (apertura del email, clicks sobre aperturas . . . ) que dificultan el éxito real en la recogida de información relevante

–Estudio remoto sobre comportamiento de usuarios en un WebSite: Grabación del movimiento de ratón

La grabación del movimiento de ratón (rastro del ratón) así como registro de los clicks que hacen los usuarios que visitan una Página de un Sitio Web, es a priori interesante e impactante, aunque desde mi punto de vista la aportación no es de tanta utilidad, salvo en el caso de formularios, donde realmente si lo es, y donde fruto de la observación de las sesiones grabadas a usuarios, es fácil encontrar potenciales mejoras en cuanto a información, campos a cumplimentar y disposición de elementos en el diseño, lo que ayuda a los esfuerzos de “Lead Generation” llevados a cabo. La clave de la calidad de la información recogida a través de esta metodología reside en si la grabación es o no silenciosa, es decir si el usuario es consciente o no del rol que cumple en el estudio

–EyeTracking

Técnica de recogida de información a través del seguimiento de la pupila del ojo. Para ello se recurre a una cámara que enfoca uno o los dos ojos de la persona sometida a estudio y graba su movimiento (ya sea donde se fija la mirada, o el movimiento del ojo en relación con la cabeza) mientras interactúa con las Piezas, Páginas, Landing Pages, . .  que queremos analizar. El objetivo perseguido es identificar las zonas del diseño con mayor “Eye Catching”, zonas donde los usuarios fijan mayoritariamente la vista en la primera toma de contacto versus movimiento del ojo e interacción con enlaces

Ejemplo de EyeTracking

–A/B Testing

Dentro del entorno online, el A/B Testing es una metodología de análisis del diseño y rendimiento de las páginas de un WebSite, a través del cual se presenta a usuarios, “sin que estos sean conscientes”, dos o más versiones de diseño de una misma página, lo que permite verificar los textos y la más eficiente disposición de elementos, obviamente incluido botones “Call-to-action”, para los objetivos planteados con el tráfico conducido. Gracias a nuestra herramienta de Analítica Web conocemos el rendimiento y evolución del rendimiento de la Página/Landing Page a la que conducimos el tráfico a través de métricas y ratios básicos como, Visits, Entries, Unique Users, Referals, Conversion Rate por Usuario Único y Bounce Rate o Tasa de Rebote, indicadores que ayudan a entender desde lo cuantitativo el comportamiento del tráfico y a descubrir necesidades de optimización. Son muchos los elementos del diseño que pueden ejercer influencia positiva o negativa sobre la conversión, y por tanto susceptibles de ser analizados y testados con el objeto de encontrar el diseño de Página de Producto, Landing Page . . . con mejor performance, y cinco las variables con las que trabajar de cara a medir la probabilidad de conversión en una página (C): Motivation (m), Value Proposition (v), Incentive (i), Friction (f) and Anxiety (a) – (Motivación, Valor de la Propuesta, Incentivo, Fricción, Ansiedad/Deseo) y la formula C = 4m + 3v + 2 (i-f) – 2a

A/B Testing, ejemplo de Landing Page

Todos estos son métodos de recogida de información a través de la interacción de los usuarios que visitan un WebSite, y el objetivo que persiguen es el de hacer más eficiente el diseño de las Páginas a las que conducimos el tráfico, para mejorar los Ratios de Conversión de visita a compra y disminuir Tasa de Rebote. Pero algo que en paralelo también es realmente importante revisar, es el Contenido actual, su Targetización y calidad, y Perfil de Usuario al que va dirigido, con el fin de modificarlo si fuera necesario, y de redefinir el enfoque a la hora de abordar futuros esfuerzos en Generación de Contenido. La tendencia es la evolución del Content & Visual Marketing al Storytelling pasando por la Retórica Persuasiva

La Retórica Persuasiva, conceptualmente propia de la Publicidad, la Abogacía y la Política, es el hilo conductor entre objetivos perseguidos en términos de comunicación y receptor al que dirigimos el contenido y mensajes buscando su interacción, es el elemento de engagement que a nivel lingüístico imprime carácter al contenido y ayuda a comunicar valores, ideas, enfoques . . . Tradicionalmente se han reconocido tres tipos de géneros de la Retórica: el Deliberativo, el Demostrativo y el Judicial, y en todos ellos, la persuasión, es el fin último perseguido. La evolución del Content & Visual Marketing al Storytelling lleva implícita la incorporación del concepto creativo, la capacidad para convertir Discursos en Historias, de manera que el contenido generado deje de ser plano y  los esfuerzos en Generación de Contenido sean menos artificiales

Cada vez es más habitual que los usuarios muestren hastío y desidia por el contenido que carece de concepto, y que por tanto no aporta a su experiencia, es ese el contenido que no esperan/quieren encontrar en las SERPs de sus búsquedas; por lo tanto la calidad del contenido y su afinidad con el Perfil de Usuario al que va dirigido, es no solo lo que valora positivamente Google de cara al posicionamiento en los resultados de búsqueda porque es lo que él cree que un usuario concreto está buscando, sino que es lo que además valora el propio usuario, que como persona, es quien lo busca, consume, y quien decide si lo comparte en su entorno de relaciones e influencia o no, o incluso si lo expande por la red

La evolución del Content & Visual Marketing al Storytelling supone un cambio de mentalidad en el enfoque de los esfuerzos en Generación de Contenido, y el resultado es un Contenido de calidad dirigido a un perfil de usuario concreto, contenido que por su tono, carácter y cómo está concebido y creado consigue suscitar interés en el receptor, y por consiguiente atraer, captar y enganchar con este a través de un concepto de comunicación único y diferenciador sobre el que se construye el/los diferentes mensajes dotados del carácter persuasivo propio e implícito en la Estrategia Publicitaria

Nacho Carnés

Cuando el Funnel deja de ser un “Embudo” para evolucionar a “Reloj de Arena”

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Porque Marketing es Números, y los Compradores y Clientes los profesores perfectos

. . . y es que, siendo gran defensor de la Medición y el Research como única vía para conseguir un mejor entendimiento de expectativas, palancas, frenos, comportamientos . . . de Compradores y Clientes, la forma de construir la ruta que permita a las Marcas acercarse e interactuar con un consumidor experto conectado a Internet a través de múltiples dispositivos, lleva implícito algo muy básico pero importante sobre lo que apoyarse para a posteriori trabajar en la definición o re-definición del enfoque estratégico:

-Perfil lo más detallado posible (cuantitativa y cualitativamente) del  “Mejor Cliente”

-Entender realmente porque los Clientes renuevan o vuelven a adquirir y/o prescriben nuestros Productos/Servicios

-Descubrir cómo y en qué estamos de verdad facilitando la vida de nuestros Clientes

Como punto de partida y algo en lo que siempre he hecho mucho hincapié, un Comprador y un Cliente no es lo mismo, y es importante tenerlo claro de cara a una cualificación correcta, la diferencia está en el carácter de fidelidad que define el concepto Cliente y del cual carece el concepto Comprador, igualmente lo que diferencia uno de otro es el nivel de relación que comparten con una Marca y sus Productos. No es lo mismo un Usuario de Internet que un Usuario que visita nuestro Web Site, no es lo mismo un Usuario que visita nuestro Site que un Usuario que se Registra, no es lo mismo un Usuario que visita nuestro Site que un Comprador, no es lo mismo un Comprador que un Cliente, no es lo mismo un Cliente que otro que además es nuestro Follower en Twitter, Fan en Facebook . . .

Las diferentes plataformas de Social Media son herramientas realmente útiles para las Marcas, que integradas dentro de la Estrategia Global y gestionadas estratégicamente por personal dedicado y por supuesto cualificado, ayudan a construir o reforzar relaciones entre la Marca y sus Públicos, y por supuesto que además contribuyen de forma positiva en los procesos hasta la conversión de un porcentaje de los Usuarios que hacen compras online , ya sea directa o indirectamente a través de conversiones de Post-Click, o como puntos de interacción previo o a Tiempo Real de Usuarios Compradores o Usuarios Clientes con la Marca, su Contenido y su Comunidad, en un entorno de relación receptivo a conversaciones bidireccionales entre la Marca y sus seguidores, donde surgen “líderes de opinión” que muchas veces mueven a la participación de otros, y donde el hecho de sentirse parte de algo (La Comunidad) les lleva a “exigir” un trato de exclusividad que se traduzca en beneficios y ventajas sobre el resto (los no seguidores de la Marca), y esto representa, además de input, una oportunidad para mover la participación, interacción y prescripción en muchos casos, consiguiendo Alcance Social fuera de la Comunidad concreta dentro de la Plataforma Social, y en Internet

Todo el valor que las diferentes plataformas de Social Media aportan a las Marcas como un pilar fundamental de su Estrategia Global, debe estar hoy dirigido a atraer e interactuar con su Público Objetivo antes de que este sienta la necesidad o deseo de adquirir un producto como el que dicha Marca ofrece en el mercado, pero no solo Social Media, sino todo tipo de esfuerzos llevados a cabo y dirigidos a posicionar la Marca en la mente del consumidor, a construir o reforzar percepciones positivas hacia la Marca y sus Productos, y a modificar percepciones no favorables, deben perseguir dicho reto: “Reach Customers before they know they need you”

Por ello, el valor que las diferentes plataformas de Social Media aportan en términos de relación, y ejercen en términos de influencia sobre los procesos hasta la conversión, tiene que ser medido, y el peso y roll que la presencia Social de una Marca tiene dentro de su Modelo de Atribución, tiene que ser entendido (Fractional Attribution), y por tanto, todo ello tiene que estar reflejado en un Funnel Comportamental

 

Cuando el Funnel deja de ser un embudo para evolucionar a “Reloj de Arena”

El Funnel es posiblemente una de las herramientas más venerables de la Gestión Comercial, han sido utilizados tradicionalmente como una forma de representar en un diagrama los distintos estadios por los que pasaba una Oportunidad Comercial, y también se ha utilizado para describir las etapas de una idea, desde su estadio original al producto o servicio incluyendo todos los pasos intermedios

Funnel Comportamenta - Embudo a Reloj Arena

Content & Visual Marketing y Social Media contribuye en el proceso de construcción de Marca y generan cobertura (Buzz y WOM) en las Versiones Digitales de los Medios Tradicionales y en Medios Sociales, y dicha cobertura además de estar presente en Resultados de Búsqueda y por consiguiente conducir Tráfico, genera interacción y Alcance Social Adicional

-Content & Visual Marketing + “Authority” genera presencia y mejora de posición en Resultados de Búsquedas a través de keywords relacionadas (SERPs), y por tanto tráfico cualificado

-Content & Visual Marketing + Social Media genera cobertura que representa Alcance Social Adicional, y tiene como resultado el acercamiento de la Marca a nuevos consumidores potenciales a través de “embajadores” (Clientes Satisfechos) que interactúan con esta a través de su presencia en Plataformas Sociales haciendo prescripción en su entorno

La Estrategia de Marketing de una Marca genera Percepciones, Búsquedas en Google y otros Motores de Búsqueda, Trafico al Web Site, Registros, Conversiones, Experiencias, Clientes, Seguidores, Interacciones, Embajadores de la Marca, Cobertura  . . ., y todo ello tiene que estar presente en el Funnel Comportamental. Los Funnels no terminan en la Conversión y cálculo de Ratios, es en ese estadio donde el Funnel se invierte para ser algo más parecido a un “Reloj de Arena”  que a un Embudo, ya que cada Acción Táctica de toda Estrategia cumple un roll y tiene un peso en el proceso hasta la Conversión, y Social Media, Marketing de Contenidos, Community Management, Experiencias de Compradores y Clientes (unos satisfechos y otros no), Opiniones, Interacción y forma de Interactuar, . . . son parte de la Estrategia de Captación de Nuevo Tráfico Cualificado, nuevos Registros, nuevos Compradores, nuevos Clientes, . . . es decir retroalimenta el Funnel en su parte superior

«El entendimiento de Compradores y Clientes desde lo cuantitativo y cualitativo es lo que hace trabajar al Marketing, y lo que ayuda a descubrir qué hacer mejor cuando el Marketing no funciona de la forma esperada»

Nacho Carnes

 

SEO Trend: Indexacion de Contenido personalizado como paso previo a las busquedas de los usuarios

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Search, Categoría de Productos/Servicios online que según las principales Fuentes Externas concentra y ha concentrado a nivel Mundial un importante volumen de Audiencia, y que en España y resto de países de Europa ocupó durante mucho tiempo la posición dos de los Rankings elaborados por dichas Fuentes, –  la primera siempre ha sido y es Correo Electrónico (2.200 Millones de Usuarios en el Mundo) – , ha perdido una posición durante los dos últimos años, dejando paso a Social Medía, Categoría online que actualmente se posiciona como la segunda del Ranking  por volumen de Usuarios Únicos, es decir, que en términos de Audiencia Social Media ya está por encima de Search, o lo que es lo mismo, el volumen de Usuarios Únicos que diariamente, semanalmente y/o mensualmente hacen búsquedas a través de todos los Motores de Búsqueda existentes, es menor que el volumen de Usuarios que en ese mismo periodo de tiempo visitan alguno de los diferentes Tipos de Plataformas Sociales

El Reach que históricamente ha tenido la Categoría Search, las propias características de este tipo de Servicio online, las expectativas y comportamiento de los Usuarios cuando acceden a un Motor de Búsqueda, el volumen y calidad de audiencia/tráfico que conducen,  . . ., han hecho que a nivel táctico y estratégico haya surgido una fuerte dependencia de ellos, principalmente de Google,  por parte de las empresas, y es que sin duda alguna el SEM – Search Engine Marketing (SEM = SEO + PPC), es algo crucial en la Estrategia Digital de cualquier empresa, independientemente de su tamaño. Pero es importante añadir con el objeto de aclarar, que Search es uno de los Micro-Channels de toda Estrategia Digital Global, no la “única”, y que dentro de la eStrategy unas acciones tácticas alimentan a otras y todas se retroalimentan entre sí – Fractional Attribution

Cuando hablamos de SEM estamos haciendo referencia a SEO y a PPC Search , es decir a Orgánico, que se lleva aproximadamente el 70% de los clicks, y a Enlaces Patrocinados, que se lleva aproximadamente el 30% restante de los clicks totales en las SEPRs (Páginas de Resultados de Búsqueda), y es que aún siendo diferentes los esfuerzos requeridos para la optimización de uno y otro, a nivel estratégico tienen que estar integrados, ya que durante un tiempo (la clave) están compitiendo por el mismo Usuario (potencial cliente) y Keyword. Lo importante dentro de esta integración es entender el valor/peso (Correlación entre las diferentes combinaciones de Keywords/Keyphrases e influencia del SEO y PPC Search en el Path hasta la Conversión) de uno y otro dentro del Conversion Funnel – Atribución en Search

El SEO (Search Engine Optimization) es ese conjunto de esfuerzos dirigidos a adaptar un Web Site a los criterios de búsqueda de los buscadores, con el fin de conseguir tener presencia en las primeras posiciones de orgánico de los resultados de las búsquedas hechas por los usuarios a través de Keywords/Keyphrases afines/relacionadas con la actividad, productos, contenido . . .  de ese Web Site. La indiscutible dominancia de Google en la Categoría Search (Average Reach aproximado 91%) ha hecho que muchas empresas hayan centrado sus SEO Programs únicamente en dicho Motor de Búsqueda, olvidándose de Bing, Yahoo!, Ask  y otros, y lo cierto es que durante 2013 estamos viviendo importantes cambios en Search: Lanzamiento de Graph Search por parte de Facebook, Experimentos de Bing en Social Search, Esfuerzos de Foursquare para mejorar su buscador, el posible lanzamiento de un buscador de Conversaciones a Tiempo Real por parte de Twitter, nuevas Actualizaciones de Google Penguin y Google Panda . . . .

Dentro de este escenario de cambios en Search donde Geo-Localización a Tiempo Real, Tipo de dispositivo y Data juegan un papel fundamental de cara a la Afinidad y Calidad de los enlaces presentados en las Páginas de Resultados de Búsqueda, la capacidad para “prever” necesidades de búsquedas es algo que empieza a ser punto de atención en los Programa SEO de algunas empresas, y es que esto permite adelantarnos a la búsqueda, estar posicionados en las Páginas de Resultado de búsquedas hechas por “Perfiles concretos de Usuarios”, y con el Contenido que consideramos apropiado

 

Generación de Contenido apropiado ilustrado con Imágenes y/o Videos, su Optimización, y correcta Indexación según Usuario, Dispositivo y tipo de Búsqueda

SEO Trend: Indexación de Contenido personalizado como paso previo a las búsquedas de los usuarios

SOURCES & DATA

Gracias a las diferentes herramientas (Web Analytics, Google AdWords, Search Tools . . .) conocemos entre muchas otras cosas Tráfico, Registros, Conversiones y Revenue desde Orgánico y desde PPC, que Keywords/Keyphrases son las que generan ese tráfico, registros o compras, e incluso podríamos saber las diferentes Palabras clave utilizadas por un mismo usuario hasta llegar a la conversión

PERFILES = DATA

La Clusterización consiste en la agrupación de Usuarios en función de Comportamientos una vez acceden a un Web Site, lo que vinculado al entendimiento de las “tomas de contacto” de ese cluster con las diferentes acciones de la estrategia (Path Comportamental Pre & Post Click –Fractional Attribution) así como la identificación de las variables que lo definen, posibilita la capacidad de trabajar con un mix de información correlacionada de gran valor sobre Perfiles de usuarios que representan visitas, se registran o hacen compras (Perfiles cualificados de agrupaciones de usuarios concretos en función de comportamientos) en un Web Site

ANALYSIS & BUSINESS INTELLIGENT

Parte más compleja e importante del proceso que requiere del uso de diferentes fuentes y herramientas: comScore, Google Insights & Trends, BrightEdge, Radian-6, Customer Segmentation Analysis, entre otras

* Redefinición de los “Perfiles concretos de Usuarios” sobre los que centrar los esfuerzos SEO:

– Una vez han sido configurados los clusters, es importante definir cuáles serán los futuros “Perfiles concretos de Usuarios”  sobre los que vamos a centrar los esfuerzos

– Un Clustering Analysis  nos ofrece la posibilidad de identificar perfiles de Usuarios de Internet potencialmente receptivos a determinados Contenidos y Marcas, es decir nos puede ayudar a concretar y acabar de definir los “Perfiles  concretos de Usuarios” sobre los que centrar los esfuerzos SEO

– Cada “Perfil concreto de Usuarios” se cualifica por unos insights comportamentales como usuario de Search, es decir posee un perfil con presentes y/o futuros insights afines a un tipo de contenido, unas expectativas de búsqueda, y unas keywords relacionadas y auto-cualificadas por su presencia, grado de presencia, o ausencia, en su mente

– Conociendo esto podemos  trabajar para cubrir futuras expectativas de búsqueda de estos “Perfiles concretos de Usuarios”

* Una vez definido los “Perfiles concretos de Usuarios” vamos a analizar

– Principales Sitios Web visitados por  cada uno de los “Perfiles concretos de Usuario” definidos

– Actividad en Social Media

* “Los Perfiles concretos de Usuarios” responden a Variables Socio-Demográficas con un comportamiento de navegación, unos contenidos de interés, un patrón como usuarios de Motores de Búsqueda, unas expectativas e insights afines en sus futuras búsquedas online y contenido visitado . . . es decir existen una serie de keywords asociadas a su comportamiento

OBJETIVOS PERSEGUIDOS

– Incrementar presencia en primeras posiciones de orgánico de Páginas de Resultados de Búsquedas AFINES

– Incremento de Tráfico Cualificado

– Reducir Costes en Adquisición de Tráfico: Reducir Inversión en PPC Search

SEO STRATEGY

– On Page and Mobile Optimization

– Listado de Palabras clave sobre las que centrar los esfuerzos SEO

– Generación de Contenido SEO Friendly dirigido a Perfiles de Usuarios concretos. Contenido susceptible de aparecer en la página de resultados de futuras búsquedas – Correlated Tag Cloud

User Expectation >> Search Engine Visit >> Keywords >> Query >> Correlated Content >> SERP >> Clicks >> Cualified Traffic

– Link Building

– Social Media

MEDICIÓN: Cuantitativo y Cualitativo

1.- Aspectos Cuantitativos

– Búsquedas estimadas

– Tráfico estimado

– Variación en el  Tráfico desde Orgánico

– Variación del Revenue desde Orgánico

2.- Aspecto Cualitativo

– Variación en el Ratio de Conversión de Usuario Único desde Orgánico a Compra

 

La definición de “Perfiles concretos de Usuarios” a los que dirigir los esfuerzos en Social SEO puede ser, además de una oportunidad en cuanto a un enfoque SEO + Content Development  “diferenciado”, una vía para la redefinición y búsqueda de madurez de la eStrategy, ya que a través de RTB (Real-Time Bidding) se puede integrar este approach en la inversión en Display Ad, pudiendo a través de los AdExchanges y SSPs alcanzar e impactar a esos mismos Perfiles de usuarios en Sitios Web de calidad, con Formatos Premium, y controlando la Frecuencia, lo que permitirá empezar a trabajar en el Proceso de Construcción de Marca y además ayudará a mover en un futuro (Cuando surja la necesidad, deseo o interés por contenido afín . . .) a esos usuarios a los Motores de búsqueda

Participación en Congreso SEM Profesional (#sempro)

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Este viernes 11 de Enero de 2013 y sábado 12, tendrá lugar en el Hotel RafaelHoteles, Madrid, el Congreso SEM Profesional, donde junto a profesionales como Edgar Sánchez, Miguel López, Brad Geddes, Enrique del Valle, Natalia Samperiz, Ramón Fabregat, Ana Kostic, Fernando Angulo, tendré el placer de participar como ponente (Nacho Carnés)

Mi ponencia, la cual llevará por título «Análisis de Campañas Post-View«, se centrará en la Importancia de la correcta Medición de los Impactos Publicitarios así como del entendimiento de la influencia que los esfuerzos en Display Ad, e-mailing . . . puede ejercer sobre las ventas, es decir, hablaremos sobre Medición de las Conversiones de Post-View y de su correlación con las Conversiones de Post-Click (directas e indirectas) desde Motores Búsqueda (Orgánico y PPC)

Os espero allí este fin de semana, y como adelanto os dejo una imagen de la cual hablaré despacio el Sábado 12 de Enero de 2013 a las 17:00 horas durante mi ponencia en CongresoSEM (#sempro)

Los cuatro Pilares de la Estrategia Digital: Funnel Comportamental

Los cuatro Pilares de la Estrategia Digital: Funnel Comportamental

Además os dejo enlace a mi entrevista para CongresoSEM, la cual encontraréis publicada en el Blog del Congreso, y donde presento mi percepción sobre Las Campañas de PPC y de Display Ad y la correlación existente entre ambas: Las Campañas de PPC y de Display son grandes amigas 

Un saludo

@nachocarnes 

Marketing Digital en 2013: Medición en Ecosistemas Integrados

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La llegada de un nuevo año es siempre un reto para las empresas, un buen momento para analizar que ha sucedido durante los últimos doce meses, para hacer balance de aquello que hemos hecho y de lo que hemos dejado sin hacer, y para tratar de entender hacia donde se mueve la industria, con el fin de buscar oportunidades, que sin duda van a ir surgiendo, y que bien canalizadas, definidas e integradas serán la semilla que ayudará a posicionarnos por encima de nuestros competidores. A continuación os dejo mi visión sobre la evolución que a nivel Estratégico-Tecnológico podría experimentar la industria online en 2013, una serie de cambios que podrían resumirse en: Integración On y Off – de lo Cuantitativo y lo Cualitativo -, Constante desarrollo de la Medición, la Gestión y la Optimización de oportunidades, riesgos y recursos, Clusterización y Entendimiento de comportamientos versus expectativas para abordar la Predicción, y Búsqueda constante del ROI (Retorno de Inversión)

 

– Audiencia de Internet en 2013

Durante 2013 seguiremos viendo crecimiento de la Audiencia de Internet así como del volumen de compras online, y al igual que en 2012, la penetración de dispositivos móviles (no sólo Smartphones y Tablets) ayudara a este incremento en número de usuarios y en intensidad de uso (volumen de datos consumidos por cada uno de nosotros). La capacidad de acceso al contenido de interés en cualquier momento y desde cualquier parte del Mundo está llevando a un uso mas intensivo de Internet desde este tipo de dispositivos por parte de sus usuarios, llegando incluso a su uso durante los momentos de compra, en el propio establecimiento o tienda, donde los usuarios comparan precios, buscan información adicional sobre un producto, o incluso leen experiencias y opiniones de otros usuarios.

Además, en 2013 veremos un incremento en el número de hogares con Televisiones conectadas a Internet, lo importante será tener acceso, tener capacidad para interactuar «de la misma forma» con el contenido de interés, independientemente del tamaño de la pantalla o dispositivo (forma de acceso y uso) desde el que cada usuario se conecta

– Medición: Consolidación de la Analítica Predictiva 

Durante 2013 veremos una continuación en el desarrollo de la Analítica y la Medición en el seno de las empresas. Veremos importantes mejoras en cuanto a Metodología y Herramientas de Medición así como surgimiento de nuevas Tools, mejoras dirigidas a entender de verdad aspectos cualitativos asociados a datos – integración de lo Cualitativo y lo Cuantitativo -, es decir, las herramientas permitirán entender el peso que cada acción táctica de nuestra estrategia tiene sobre cada uno de los clusters configurados, así como medir la correlación entre esfuerzos, y cuantificar el nivel de relación y vinculo emocional de cada usuario con la marca, lo que nos ayudara a adelantar la oferta a la demanda y a abordar la predicción de una forma mas madura

– Marcas y Marketing de Contenido

Durante 2012 algunas empresas han entendido la importancia del Marketing de Contenidos, lo que ha hecho que algunas de estas hayan empezado a destinar recursos para ello. En 2013 no solo se seguirá incrementando la inversión en Marketing de Contenido, sino que cada vez mas empresas empezaran a ser conscientes de la importancia de este como algo integrado dentro de la estrategia. Veremos pues un crecimiento en el número de empresas que crean su propias divisiones de contenidos, y por tanto que abordan con recursos internos y externos sus esfuerzos en generación de contenido, pero un contenido que busca la especialización, la conversación y un beneficio real y medible en función de los objetivos perseguidos, ya sean en términos de Branding, Coverage, Engagement, . . .

En 2013 veremos la Integración Contenido-PR-Social Media-SEO, y el ORM (Online Reputation Management), importante en general, se convertirá en una autentica necesidad para ciertas empresas y personas

– 2013 significara la diversificación de esfuerzos en Social Media

Durante 2011 y 2012 fueron muchas las empresas que empezaron a destinar inversión y recursos en Social Media, Facebook y Twitter básicamente, y también muchos los cambios que durante estos años han ido experimentando los distintos tipos de Plataformas Sociales, además de las nuevas que han ido surgiendo. Desde mi punto de vista Social Media puede ayudar a las empresas en cuanto a Branding, en cuanto a integración de servicios, en cuanto a primeras experiencias de potenciales clientes con una Marca, sus Fans, su Contenido . . ., en cuanto a Engagement, en cuanto a Fidelización a través de Promociones y Descuentos . . ., no como fuente de Ventas Directas, pero lo que es real e indiscutible es que cuando los Medios Sociales están integrados en la Estrategia de una empresa, y de forma correcta y coherente, su valor es alto y medible

Actualmente existen gran cantidad y variedad de enfoques y herramientas que ayudan a medir y entender el retorno de los esfuerzos desarrollados en Social Media, por tanto podemos decir que estamos empezando a entender que aporta realmente cada esfuerzo, cada plataforma . . . Durante 2013 los Departamentos de Marketing trabajaran en: definir correctamente los objetivos en función de códigos de comunicación e interacción de cada uno de los diferentes tipos de plataformas de Social Media existentes, en la diversificación estratégica de esfuerzos, y en la identificación de KPIs según esfuerzo y plataforma, es decir, durante 2013 veremos como muchas empresas se replantean su estrategia en Social Media

– Search. Importancia de la Búsqueda Local con connotaciones Sociales en función de la Geolocalizacion a Tiempo Real

En cuanto a Search nos enfrentamos a un año donde el volumen de búsquedas desde ordenador podrían estar cerca de llegar a un crecimiento plano o incluso de experimentar un leve decrecimiento, sobre todo en mercados mas maduros, pero en cambio veremos un fuerte incremento en las búsquedas hechas desde otro tipo de dispositivos (Smartphones y Tablets). Este escenario hará que el nivel de competencia en Search sea mucho mayor, y que el surgimiento de nuevas necesidades de búsqueda por parte de los usuarios pueda hacer que Google no sea la plataforma idónea en determinados momentos y para determinados tipos de búsquedas

Respecto a Search y Social SEO, el contenido ha sido, es, y seguirá siendo el rey, además de una pieza clave e imprescindible en el proceso de construcción de Marca, y durante 2013 veremos una evolución hacia la optimización real basada en relaciones en, con y entre los diferentes entornos sociales y en, con y dentro de los distintos tipos de plataformas de Social Media, un nuevo paradigma basado en la integración de on y off y entre lo cuantitativo y lo cualitativo con un enfoque claro hacia el Intelligence y la Web Inteligente

– Display Advertising: Consolidación del RTB (Real-Time Bidding) 

Durante 2013 se producirá la consolidación real del RTB (compra de impresiones a Tiempo Real), los Medios incrementaran el volumen de impresiones que destinan a esta nueva forma de contratación publicitaria y los Anunciantes incrementaran su inversión buscando impactos sobre perfiles concretos. De la misma forma en 2013 seguirá creciendo la inversión en la generación de impactos publicitarios basados en comportamiento (Re-Targeting y Re-Marketing)

En cuanto a la medición del rendimiento de las Campañas de Display Ad de forma aislada y de forma integrada, el año 2013 es clave, los anunciantes necesitan medir la correlación existente entre la publicidad y el resto de acciones que componen la estrategia, la influencia de esta sobre el trafico, las conversiones, experiencias, percepciones y recomendaciones, y saber en qué medida ayuda la publicidad a incrementar o mantener a lo largo del tiempo el volumen de búsquedas de una marca y sus productos en Motores de Búsqueda

Por ultimo 2013 traerá también mayor madurez a la Industria de la Publicidad, veremos cada vez más la integración real de Internet y Mobile en el Mix de Medios de las Campañas de Publicidad de los Anunciantes

– Mobile Marketing: Social-Local-Mobile-Comportamiento

Pese a ser España el segundo país del Mundo con mayor penetración de Smartphones, lo cierto es que durante 2012 el Mobile Marketing no ha madurado en nuestro país como se pensaba que podría hacerlo, y desde mi punto de vista 2013 podría suponer el desarrollo de nuevos modelos de negocio, aunque continuara la consolidación de los servicios freemium, es decir, descarga gratuita con modelo de pago in-app vía actualizaciones, up-gradings, suscripción . . .

Además durante 2013 veremos cómo las empresas centran sus esfuerzos en el desarrollo de Aplicaciones Móviles especificas dirigidas a públicos concretos. Y en cuanto a Mobile Advertising, durante 2013 veremos el surgimiento de nuevos formatos y formulas publicitarias

 

Que otras cosas viviremos el próximo año?

– Intentos para implementar Servicios de Pago en los distintos tipos de Plataformas Online

– Gran competencia entre los tres principales Sistemas Operativos para Dispositivos Móviles: Android, iOS, WindowsPhone

– Desarrollo del uso del HTML5

– Continuara el desarrollo del Cloud Computing centrado en la manera en que los usuarios accederán y almacenarán datos. El disco duro perderá peso para dejar paso a una nube de contenidos ubicados en la Red, a los que los usuarios tienen acceso ilimitado sin ocupar espacio en la memoria de sus equipos y/o dispositivos

– Interconexión de Sistemas buscando la construcción de Ecosistemas Integrados

 

Enlace de Interés: ¿Qué pasará en 2012 con el Marketing Online? Los expertos responden

 

Social Media: De la Web 2.0 a la Web 3.0

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Hace aproximadamente unos siete u ocho años se empezó a acuñar el concepto de Web 2.0, definiéndola como un cambio de paradigma en el propio Medio Online, donde los usuarios pasarían a ser actores principales en Internet, ya que se les dotaría de la capacidad de generar contenido. Cuatro fueron los conceptos sobre los que se apoyaba este nuevo enfoque: Create Content, Find Content, Share Content y Expand Content

Durante todo este tiempo muchos cambios hemos vivido, un montón de nuevos servicios y plataformas han surgido, y mucho más lo que hemos teorizado y aprendido

Ahora podríamos encontrarnos en las puertas del surgimiento de la Web 3.0, que a diferencia de lo que hemos visto y vivido hasta el momento, conllevaría la aplicación de la tecnología semántica, la integración de Social Media, y la vinculación de información sobre uso del móvil, en Search, y en este escenario y gracias a Google Panda, Google Plus y otros productos y servicios de Google, el Botón +1 y -1, Android . . ., es Google quien podría tener grandes oportunidades

Un porcentaje muy alto de los Sitios Web hacen y llevan años haciendo grandes esfuerzos para adaptarse a los criterios de búsqueda de Google con el fin de conseguir posicionarse en los primeros resultados de Palabras Claves afines a su actividad, y la realidad es que el contenido siempre ha jugado un papel fundamental, pero ahora más que antes, ya que las valoraciones de los usuarios acerca del contenido de un Web, Blog . . . empiezan a ser clave, por lo que cuanto mayor sea la calidad del contenido y cuanto más creativo e innovador resulte este, mejor será valorado por Google y mejor valoración conseguirá por parte de los usuarios

El botón +1 de Google si influye en los resultados de búsqueda

Como bien saben los especialistas en SEO, la cantidad y calidad de los enlaces externos han sido uno de los factores más importantes para Google, y desde mi punto de vista estos enlaces – “valoraciones” que otros Sitios Web hacen del contenido de un Web – son equiparables a la influencia que los +1 empiezan a tener y tendrán en los resultados de búsqueda, por lo que el nuevo SEO debe estar presente en cada una de las palabras que intercambiemos, y son las palabras las que finalmente determinan el vínculo con nuestros seguidores y sus valoraciones

El futuro de Search es resultados de búsquedas diferentes para cada usuario, es decir, que la página de resultados de búsqueda tras una Query a través de una Palabra Clave, será distinta para “cada usuario”

El término Web 3.0 apareció por primera vez en el año 2006 en un artículo de Jeffrey Zeldman, y en un futuro no muy lejano podría suponer la evolución de Internet hacia una Base de Datos mas potente y compleja que la actual (conjunto de Bases de Datos realmente inter-relacionadas entre sí), el surgimiento de un “yo virtual”/ADN Digital, la conectividad constante desde cualquier parte del mundo, el uso de Software, Sistemas y Servicios almacenados en Centros de Datos en vez de en ordenadores o dispositivos de los usuario, la accesibilidad a través de aplicaciones instaladas en diferentes tipos de dispositivos que producen la retroalimentación de información . . ., en definitiva podría representar el camino evolutivo de Internet hacia la Inteligencia Artificial a través del uso de Software y Sistemas Inteligentes y la interactividad de las personas con estos y estos con las personas

La Web 3.0 requiere del desarrollo real de redes de banda ancha multiplex o de alguna otra tecnología, y podría suponer, entre otras cosas, la oferta a tiempo real de contenido/productos/servicios de interés para cada usuario como paso previo a su demanda tras el entendimiento y reconocimiento de personas así como de sus expectativas, necesidades y deseos, para lo cual será clave la mayor calidad de información, la innovación, el contenido relacionado, consciencia de productos/servicios sustitutivos y/o complementarios, las valoraciones positivas o negativas por parte del entorno de relación de cada usuario, conocimiento de la ubicación a tiempo real, personas con las que estemos en cada momento . . . Además cada vez que estrenemos un nuevo dispositivo . . . , automáticamente estarán disponibles nuestras aplicaciones favoritas, archivos personales, fotos, libretas de direcciones . . . sin necesidad de transferir, configurar o cargar nada previamente

¿Y en cuanto a las empresas?, ¿Cómo podría cambiar la Web 3.0 los modelos de negocio?

To Be Continue . . .

Social Media, Medición y Metodología de Atribución

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Algo que realmente importa a los Profesionales de Marketing Digital y a las Marcas, es no solo la explotación de Social Media, sino la capacidad de medición del rendimiento y retorno (en términos de ventas) de los esfuerzos lanzados en los diferentes tipos de Medios Sociales así como el análisis de su impacto sobre el resto de acciones tácticas de una estrategia. El problema es que de momento la medición en Social Media es aun inmadura, no existen herramientas que permitan medir con garantías reales el éxito o fracaso de las acciones de Marketing en Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Google+ . . .), Redes de Información (Twitter) . . .

Hace unos días comScore lanzó al mercado Social Essentials, herramienta que con intención de cubrir este importante déficit, ayuda a cuantificar los esfuerzos de Marketing en Social Media, ya que permite averiguar la composición demográfica y el comportamiento de una audiencia en los Medios Sociales, el alcance y la frecuencia de impactos de una marca en este tipo de plataformas, y la capacidad de relacionar impactos en Social Media con comportamientos (Engagement y Spending Propensit)

Las empresas buscan incrementar el número de Fans y Followers, pero igualmente están buscando formas de rentabilizar sus esfuerzos en Social Media, por lo que para ello es necesario comprender la influencia que tienen sus acciones online y offline en este incremento, pero además necesitan contar con herramientas capaces de cuantificar la aportación sobre las conversiones, – no sólo de los esfuerzos online (Campañas de Gráfica en Online Media, Search, Afiliación, Social Media . . .) -, sino por cada parte de sus Mix de Medios con el fin de descubrir que beneficio les reporta cada una y en su conjunto

Un usuario de Internet se hace Fan de una Marca/sigue a una Marca por múltiples razones: por su percepción y valoración hacia ella, por las Campañas de Publicidad y otro tipo de acciones de Comunicación que desarrolla, por la experiencia que tiene con sus productos una vez los ha adquirido y usado, por lo que su entorno dice de ella, por comentarios que lee en Internet, por cómo se siente cuando las posee (Seguridad) . . . incluso por lo que puede conseguir (promociones, descuentos, premios . . . ), es decir hay aspectos cuantitativos y cualitativos que mueven a los usuarios a ser Fan o Follower de una Marca, por lo que las empresas deben entender que la clave en Social Media no es sólo lo transaccional, sino que lo relacional juega un papel fundamental, y que incorporar los Medios Sociales en la estrategia ayuda a la fidelización y a la captación de nuevos compradores

Algo de sobra sabido es que las empresas tienen diferentes tipos de público y que en Internet una marca tiene distintos tipos de usuarios que visitan su Web Site. Como ya he comentado en algún otro post no es lo mismo un usuario que nos visita que un usuario que nos compra, ni es lo mismo un comprador que un cliente, ni un cliente que otro que además es Fan y/o Follower . . . , es decir que el nivel de relación con cada uno de estos tipos de usuarios no es el mismo, ni tampoco lo que espera o puede conseguir una marca de cada uno de ellos, por lo que el objetivo que se debería perseguir con nuestras acciones, es ir mejorando los niveles de relación, y en este punto una sólida vocación de atención al cliente a través de Redes Sociales y otras plataformas de Social Media es algo que puede ayudarnos de verdad

Este enfoque nos lleva a una necesidad, trabajar bajo una metodología y con una tecnología y  herramientas que nos permitan trazar el camino de tomas de contacto, y de esta forma podamos hacer las atribuciones a través de Display, Search (SEO y SEM), Social Media, Video . . .  de forma correcta

Social Media y Atribución

Social Media y Atribución

Esta labor es muy compleja, pero una aproximación podría ser:

– Configuración de Clusters e identificación de variables que los definen

– Partiendo de datos almacenados (Display, Search, Video) por Cluster, construir un conjunto de datos unificados entre Display/Search/Video y entre datos de Social Media

– Vincular fuentes de datos dispares en un marco unificado

– “Descifrar” los efectos de atribución e interacción entre Campañas de Pago y de Social Media, y para ello se podría intentar crear secuencias de Eventos Sociales (Blogs, Tweets en Twitter o Comentarios en Foros) y de Eventos de Impresiones y Clicks en Display, Impresiones y Clicks en campañas de PPC, Clicks en SEO . . .

Social Media: Mira puesta en la Búsqueda Social

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Hace unos días y con intención de hacer más Social su servicio, finalmente Google implementó su Botón +1, que habiendo sido lanzado hace meses y siendo un “equivalente” al Botón “Me Gusta” de Facebook, tiene como función principal la de permitir que los usuarios de Google puedan recomendar Web Sites a amigos y contactos

Botón +1 de Google

Botón +1 de Google

Google, gigante de la búsqueda que cuenta con más de 1.000 Millones de usuarios en el Mundo, ha incluido su Botón +1 como “herramienta” Generadora de Contenido Social, ya que los usuarios tendrán acceso a las recomendaciones de amigos y contactos de Gmail junto a los resultados de búsqueda, pero lo que es importante aclarar es que en este momento el Botón +1 no influye en el algoritmo de búsqueda y por tanto no influye en el SEO

Este no es el único Botón que veremos, Twitter ya ha lanzado el Botón “Follow”, de manera que cuando se coloca en un Sitio Web, permite a los usuarios que lo visitan y hacen click en dicho Botón seguir la cuenta en Twitter de este Web Site. Facebook, con unos 700 Millones de usuarios repartidos por todo el Mundo, hace ya tiempo añadió nuevos botones, el Botón “Send”, el cual permite compartir información con un conjunto determinado de personas, además de un segundo botón que permite a los usuarios suscribirse a páginas de Facebook vía RSS

El giro Social que está dando Google en las últimas semanas es realmente importante, no solo por el lanzamiento de Google +, Red Social que Google está testando y ultimando para plantar cara a Facebook, sino por una nueva vuelta dada en Google Analytics, -herramienta de “Site Centric” utilizada por una gran cantidad de Profesionales del Marketing Digital para medir la audiencia de sus Web Sites -, ya que comenzará a medir los clicks en botones, analizando así el valor de los Retweets, los “Me gusta” en Facebook, los clicks en su Botón +1  . . . , lo que posibilitará que Google comience a dar automáticamente Reports Sociales en su herramienta de medición

e-commerce y Social Commerce

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Según los resultados de los últimos estudios llevados a cabo por diferentes institutos, empresas  e instituciones, el año 2010 ha traído un nuevo crecimiento, y por tanto una mayor madurez en determinados sectores, del e-commerce en nuestro país, lo que ligado a la consolidación del Social Media y al nacimiento y actual desarrollo de una nueva evolución del comercio electrónico en este tipo de plataformas, ha hecho que aunque Internet ha sido siempre un Medio de Interacción, hoy sea más generalizado el entendimiento de este como un entorno de relaciones personales, profesionales, empresariales, Comerciales . . . donde la gestión de niveles de relación y comunicación en sus diferentes formas, no sólo cobra  mayor relevancia, sino que son la clave del Management de los distintos tipos de usuarios

Cada vez es más habitual la compra de más tipos de productos a través de Internet, siendo la variedad en la oferta y posibilidad de comparar productos y marcas, la posibilidad de leer opiniones basadas en experiencias de usuarios sobre los productos que otros están pensando y/o desean adquirir, la comodidad, y el precio, las razones principales que mueven a los consumidores a ello

Durante los últimos dos años se ha producido un fuerte crecimiento en el volumen de negocio que mueve el e-commerce en España, y en el Mundo en general, pero la realidad es que ya estamos inmersos en otras formas de commerce a través de Internet, donde las Redes Sociales y otro tipo de plataformas de Social Media juegan y jugarán un rol clave en y para las empresas

Como ya he comentado en alguna otra ocasión la clave no es acercar el producto al potencial comprador (INTERRUPCIÓN), sino acercar el comprador/cliente al producto (INTERACCIÓN) para involucrarle y hacerle partícipe del discurso. No es lo mismo un usuario, un comprador, un cliente, un cliente fan en Facebook, un cliente fan en Facebook y follower en Twitter . . . ya que ni nos relacionamos ni nos comunicamos con cada uno de ellos de la misma forma

Cuáles son las tendencias en cuanto a comercio electrónico?

* Desarrollo del e-commerce a través de las diferentes plataformas de Social Media. Social Commerce, es decir la optimización de la interacción y las contribuciones de los usuarios en Social Media, para desarrollar y facilitar la promoción de productos y servicios además de su comercialización a través de las Redes Sociales y otro tipo de Medios Sociales

– Facebook + e-commerce = f-commerce

– Desarrollo de sistemas de pago a través de Tweets en Twitter

– Nacimiento de Redes Social especializadas en compras. Lowffer, Red Social que publica a tiempo real las experiencias de compra de cualquier tipo de producto o servicio llevado a cabo por sus usuarios registrados, de forma geolocalizada, con el fin de mejorar el grado de satisfacción y el coste de las compras

– Medición del ROI (Retorno de la inversión) en Social Media

* Desarrollo de pagos/micro-pagos a través de dispositivos móvil , algo que ya es una realidad en países como Japón, y desarrollo del m-commerce, es decir, el desarrollo del commerce a través de Mobile

En resumen, una vez más estamos inmersos en un nuevo cambio en el propio Medio Online, Medio en constante evolución. Pero para que todo lo expuesto anteriormente pueda ser una realidad tangible, lo verdaderamente necesario es que se produzca este cambio en la mentalidad en las propias marcas, ya que desde mi punto de vista son pocas las que realmente han alcanzado un grado de madurez en el entendimiento, uso y optimización de los Medios Sociales. A esto hay que añadir que siendo el Sector Financiero uno de los que se ha visto positivamente afectado por los cambios producidos gracias a las nuevas tecnologías de estos últimos años, – cuya actividad no es otra que la de procesar y distribuir la información en la que se representa el dinero y otros activos financieros -, es el que tiene la oportunidad de aportar valor mediante innovación en los intercambios de operaciones o de información de contenido financiero, ya que cuando las tecnologías de la información son utilizadas para facilitar las interacciones de negocio entre diversos agentes del mercado, es cuando la aportación de valor se multiplica

Social Media

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Una vez se produjo el “nacimiento” real de Internet, fueron las empresas más avanzadas las que inicialmente lo entendieron como un nuevo medio de comunicación y canal de distribución complementario, pero a tener en cuenta, en sus estrategias globales, pero fue el cambio de paradigma en el propio medio lo que dio origen al surgimiento de la web 2.0, donde el usuario pasó a ser un actor principal, un generador de contenidos (Create, Find, Share & Expand), y por ello las empresas hoy deben evolucionar hasta entender la Web 2.0 como una nueva oportunidad, una herramienta  para conocer mejor a sus públicos, para mejorar la comunicación y relación con ellos

Dentro de las plataformas de Social Media podemos encontrar dos tipos de cobertura, la que nace fruto de los esfuerzos, en términos de comunicación, de los anunciantes (Buzz), y la que surge fruto de las percepciones y opiniones publicadas por los usuarios en blogs, foros . . . (WOM)

Social Media es uno de los cuatro pilares de una estrategia global en Internet, los otros tres, Branding, Search y Distribución, pero lo que es cierto es que no todas las empresas están sacando ni sabiendo sacar todo el jugo de esto. En el caso de la Web 2.0 podemos hablar de dos tipos de acciones, SMM (Social Media Marketing) y SMO (Social Media Optimization), y de nuevos sistemas de medición, como el IOR (Impact of Relationaships), un nuevo concepto que describe cómo se desarrolla la relación de una persona con la marca y/o sus productos, sea usuario o no, y cómo esta relación impacta en la totalidad del negocio

En el caso de España vamos con cierto retraso frente a EEUU y otros países de Europa, pero la tendencia es la misma, empezar a destinar esfuerzos y recursos en tratar de controlar la cobertura online, en escuchar a los públicos con el fin de conocer sus percepciones y grado de satisfacción para aprender de sus necesidades cambiantes, en la generación de contenidos de calidad invitando a los diferentes públicos a participar en el discurso… es decir, a trabajar con la mira puesta en la optimización del feedback 

La orientación a la Web 2.0 o Social Media en los procesos de trabajo, al igual que la orientación al SEO o al propio PR, es una filosofía de trabajo implícita en el estilo de dirección de algunas empresas, donde la comunicación es un todo indispensable en la relación con sus diferentes públicos. Pero lo cierto es que todo esfuerzo táctico o estratégico tiene que llevar implícito un retorno de la inversión 

En Social Media si es posible medir el roi, pero para ello es necesario tener una orientación y visión muy madura sobre la Medición y el Marketing Intelligent, contar con tecnología avanzada y usar herramientas sofisticadas que permitan medir el volumen de audiencia que visita un Web Site, localizar las fuentes de tráfico y ventas, agrupar perfiles de usuarios en base a comportamientos de navegación, analizar ratios de conversión de la visita a la compra por grupo, localizar los grupos que generan mayor beneficio, y llevar a cabo acciones dirigidas a conducir audiencia cualificado al Sitio Web 

Uno de los últimos estudios presentados por la AIMC concluye que más del 75% de los usuarios toma su decisión de compra basado en los contenidos y opiniones que encuentra en Internet. Por tanto, es imprescindible para las empresas incluir los medios sociales en sus esfuerzos estratégicos, pero siempre midiendo el retorno que generan los recursos que destinamos, y teniendo muy claro que la estrategia es el conjunto de acciones tácticas y que unas acciones tácticas alimentan a las otras 

La Web 2.0 está demostrando ser una herramienta efectiva como canal de comunicación con los públicos internos (empleados, . . .), ya que pueden elegir los temas, dar opiniones, crear contenidos de una forma más libre y colaborativa… Algo cada vez más habitual son los grupos de empleados de empresas, ex empleados. . . en Redes Sociales. Las Redes Sociales especializadas como LinkedIn o Viadeo son herramientas efectivas a la hora de establecer relaciones profesionales, de promocionarse dentro de una industria, de buscar un nuevo trabajo o empleado . . .

FaceBook es probablemente la Red Social más importante y popular a nivel mundial, según Nielsen Online en el mes de Diciembre de 2009 su audiencia única en España ascendió a 13,2 MM de usuarios, un 52,6% del total población internauta (24,5 MM de usuarios). FaceBook ha sido además la plataforma de Social Media que mayor crecimiento ha experimentado en el último año, actualmente se encuentra en posición 5 en el Top10 de Nielsen, en primera posición, sin duda Google, con un Reach del 91,1%, una audiencia única de 22,8 MM de usuarios

En cuanto a Blogs, se puede destacar Blogger o wordpress.com, aunque es el primero el que sigue a la cabeza, con una audiencia única de casi 11 MM de usuarios en el mes de Diciembre de 2009