Si algo está marcando la tendencia en las noticias que diariamente vemos, leemos, nos cuentan … es la crisis y los problemas que está empezando a ocasionar en los distintos sectores industriales y en la sociedad en general
La crisis económica, la inestabilidad laboral, social y política, han traído un escenario de incertidumbre que este verano ha afectado de lleno al sector turístico. Hoteles, Aerolíneas, Agencias de Viajes, Mayoristas … han observado un importante descenso en la venta de viajes, ha sido un verano realmente duro en particular para las ventas a través del canal tradicional, ya que además las nuevas tecnologías han traído un cambio en la forma de buscar, planificar y contratar un viaje
Los grandes grupos turísticos deben adaptarse a las necesidades de sus potenciales clientes, un porcentaje muy alto son usuarios de Internet, por lo que resulta realmente necesario contar con una sólida estrategia de Marketing online. Internet es un canal de comunicación y distribución complementario, pero a tener en cuenta, dentro de una estrategia global de cualquier compañía de cualquier sector
Un ejemplo de esto lo tenemos con un importante distribuidor de viajes perteneciente a uno de los mayores Grupos turísticos de España, este año han dado un gran paso en su estrategia de Marketing Online, lo que les ha a permitido incrementar más de un 50% el Revenue de las ventas generadas a través de Internet, a través de su plataforma de e-commerce. Su nuevo objetivo será mantener la tendencia de crecimiento buscando el punto de inflexión donde mayor inversión suponga descenso del roi . . .
Las características del medio Internet les han permitido orientar los esfuerzos en crear grupos de usuarios en función de su comportamiento e interactividad en el site, el objetivo es adelantar la oferta a la demanda ofreciendo en sesiones posteriores una oferta que se ajusta a lo que un usuario buscó en su anterior visita, combinado con lo que otros usuarios perteneciente a su mismo grupo están buscando
Los esfuerzos en SEO (Search Engine Optimization) para aparecer bien posicionados en resultados naturales, la inversión en SEM (Search Engine Marketing) a través de campañas que representan el tráfico y campañas que representan la venta, son la clave para conducir audiencia cualificada a un site, para conducir usuarios que buscan porque están interesados, usuarios que “necesitan” en un momento determinado, “ahora”, para una vez dentro del site presentarle la oferta
En Search la marca es importante, tiene un gran valor, normalmente marca y sus “misspelling” son las “KeyWords” que generan el mayor porcentaje de las conversiones mientras que las palabras genéricas son las que conducen el mayor volumen de visitas. La máxima protección posible de la marca en los buscadores es algo que debe preocupar a los responsables de las mismas, se debe trabajar a conciencia y cuidar. La marca, cuanto mayor fuerza y reconocimiento tenga, cuanto mayor afinidad exista con el usuario que hace la búsqueda y mayor garantía le reporte, mejores porcentajes de CTR generará, más económico resultará el traffic acquisition y mejores ratios de conversión se alcanzarán
Existe una fuerte relación entre volumen de búsquedas de una marca o producto en los principales buscadores Google, MSN Live Search, Yahoo!, Ask . . ., y la actividad publicitaria online y offline en ese momento, es decir que las campañas de publicidad offline (Televisión, prensa, exterior…) y las campañas de gráfica en online Media, las promociones online y offline, … además de branding ayudan a que los usuarios se dirijan a los buscadores y las busquen
Search Marketing, Display Ad, Offline Advertising, Promociones, Afiliación, Comparadores de precio …. son acciones que ayudan a conducir tráfico a un site, pero cada site tiene unas necesidades diferentes que dependerán de su posicionamiento en el mercado y los objetivos fijados. Si contamos con un servicio online accesible, caracterizado por poseer una navegación sencilla donde exista calidad y variedad de oferta, una buena presentación de la misma, un precio asequible . . . las posibilidades de éxito de las acciones que lancemos serán mayores
No debemos olvidar que el último responsable del éxito o fracaso de una venta online es del propio Servicio online, por ello es necesario conocer lo mejor posible a nuestros usuarios, su comportamiento y el ratio de conversión de la visita a la compra por acciones, para volcar esfuerzos en mejorarlo
Otro aspecto que hay que cuidar son las opiniones y valoraciones que los propios usuarios, especialistas, profesionales, influencers, bloggers . . . hacen no sólo de su experiencia una vez visitado el site sino una valoración del servicio ofrecido, opiniones que otros usuarios leen y tienen en cuenta a la hora de contratar un servicio, en muchos casos suscitan cierta credibilidad que puede afectar positiva o negativamente
Una nueva oportunidad que se abre para el sector Viajes, uno de los más maduros en la red, es el Mobile Marketing. donde la capacidad de segmentación será aún mayor que en Internet, gracias a la gran cantidad de información de calidad que las operadoras poseen de sus clientes, algo que bien encauzado facilitará el trabajo a muchos profesionales que día a día tienen que tomar decisiones trascendentales
Nacho Carnés
