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Según el último Informe sobre eCommerce en España publicado por la Comisión Nacional de los Mercados y Competencias, el comercio electrónico en nuestro país alcanzó durante el segundo trimestre de 2013 un volumen de facturación de 3.185,3 Millones de € en un total de 45,6 Millones de operaciones, es decir un 20,62% de crecimiento respecto al mismo periodo del año anterior, y un 12,85% superior al volumen de facturación del trimestre anterior (2.822,6 Millones de €), lo que significa que durante dicho periodo y por primera vez, el eCommerce superó en España la barrera de los 3.000 Millones de Euros por trimestre

En cuanto a sectores y ramas de actividad con mayor porcentaje del volumen de negocio del eCommerce en España, Travel y todo lo relacionado con Viajes y Transporte Aéreo y Terrestre se consolida como el sector de mayor madurez y representó alrededor del 33,7% del total, y en cuanto a la actividad con mayor porcentaje de transacciones, Discos, Libros, Periódicos y Papelería, fue la rama con mayor porcentaje. Y es que para fabricantes que poseen su propia Marca y tienen control y “capacidad real” para tomar decisiones sobre el Producto que comercializan, y su posible adaptación en función de nuevas necesidades y/o deseos de actuales y potenciales compradores, así como sobre su precio y distribución, el eCommerce es oportunidad de foco, o complemento clave, donde el aspecto que ayudará al éxito es el nivel de especialización dentro del nicho específico encontrado

La audiencia de Internet en España según datos de las diferentes fuentes estaría en torno a los 26,6 Millones de Usuarios mayores de 14 años, que utilizan diferentes tipos de dispositivos con capacidad de acceso a Internet para conectarse, lo que representa un Reach aproximado del 69,9%. Si comparamos este dato con el arrojado por el Panel Hogares ONTSI sobre el porcentaje de la población española que hace compras a través de Internet (55,7%), y además hacemos una segmentación por Dispositivo/Tamaño de Pantalla, vemos que el eCommerce en España lleva creciendo trimestre tras trimestre durante los últimos siete años, pero que aspectos culturales, clima y estilos de vida siguen, en cierta medida, siendo causa de la falta de madurez de este en nuestro país, lo que al mismo tiempo se traduce en potencial de crecimiento y oportunidad estratégica para pequeñas, medianas y grandes empresas para centrar esfuerzos en la búsqueda de un nicho donde especializarse

De forma genérica podemos decir que las tres Palancas actuales del comercio electrónico serían:

-Acercamiento Virtual: Comodidad, Accesibilidad, Seguridad y Experiencia de terceros

-Personalización en la Variedad de Oferta

-Oportunidad para encontrar un mejor Precio

Pero la realidad es que el Precio vinculado a la Percepción hacia la Marca o Producto + Marca, y hacia la Necesidad o Deseo de Adquirir ese Producto concreto, es decir, lo que el comprador está dispuesto a pagar, no lo que el fabricante quiere establecer como precio en base a sus expectativas de margen, es lo que hace fracasar a las empresas. Como decía en el Post eCommerce y Políticas de Precio publicado en mi Blog hace un par de años,  “No tiene ningún sentido, además de resultar confuso para el consumidor final y al mismo tiempo negativo para la marca, que un mismo producto tenga un precio inferior en el canal tradicional que en Internet, y es algo que hoy día pasa, y es que es el fabricante el que tiene que definir de forma muy estricta como quiere vender sus productos, a través de qué canal y con qué precio. Es el fabricante quien tiene que definir si el precio de sus productos a de ser el mismo, independientemente del canal de distribución por el que se adquiera, o si creará productos iguales pero diferentes, exclusivos para cada canal, como estrategia para justificar la diferencia de precios en los distintos canales de distribución”

. . . Y ahora añadiría, que tiene menos sentido aún y también sucede hoy día, que un fabricante ofrezca y comercialice a través de Internet el mismo Producto bajo diferente Precio según la versión de Web Site (País) donde se adquiera, y sin limitar de ninguna forma accesos por IP, es decir que por ejemplo un usuario de IP española pueda adquirir un producto en la tienda online del Web Site alemán de un fabricante que también cuenta con tienda online en la versión española de su Web Site, justificado porque el Precio final de ese mismo Producto es inferior si lo adquiere en la tienda online alemana, y por tanto más atractivo en cuanto a oferta . . . O incluso tampoco tiene demasiado sentido que una vez adquirido un Producto en la tienda online de la versión web de un país concreto, no se de Atención al Cliente, si ésta es requerida desde un país distinto al país correspondiente a la versión web desde donde se adquirió

Por tanto, una simple recomendación sería la de re-definir en la medida de lo posible las Políticas de Distribución, Políticas de Precio y Filosofía de Atención al cliente (Intelligence), ya que además de ser parte trascendente en Digital Business, son piezas clave para el éxito real de un eCommerce. ¿No serán esos pequeños detalles aspectos a tener en cuenta, SINO ANTES, al mismo tiempo que empiezan los esfuerzos en Traffic Acquisition y CRO? . . .

Nacho Carnés