Y es que no es solo el “Not Provided”
Y es que no es solo el “Not Provided”, los últimos movimientos de Google en su Servicio de Correo Electrónico GMail dificultan la Medición en su sentido más amplio y limitan el know How de las Marcas
El eMail Marketing, algo que algunos dan por muerto desde hace ya tiempo, y lo cual no comparto en absoluto, juega de forma aislada y como complemento de otros esfuerzos tácticos un rol fundamental en la Retención y Fidelización, pero que además podemos utilizar incorporando un enfoque Estratégico-Tecnológico algo más avanzado que nos permita desarrollar acciones de Re-Messaging con videos personalizados, embebidos e integrados en el diseño que:
-respondan a nuevas oportunidades de venta a clientes concretos: nuevos productos o productos complementarios,
-respondan a nuevas necesidades específicas de compradores y/o clientes,
-respondan a comportamiento tras nuevas visitas al WebSite sin cumplir alguno de nuestros objetivos,
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Pero, por qué no pensar también en ello como acción complementaria en nuestros esfuerzos en New Acquisitions? Si en el momento de la apertura del correo electrónico por parte de un usuario, existe data asociado que nos permita identificar un perfil y compararlo con nuestros clusters, nuestra plataforma tendría capacidad de servir contenido targetizado. Pero además: las Aperturas + Data podrían ser oportunidades de alcance que se generan a tiempo real, que permitirían impactar a un usuario concreto con un perfil determinado, que abre un correo electrónico en un preciso momento, y que seguro resulta interesante para más de una Marca
eMail Marketing + Apertura + Data = Opportunity added to a SSP
Como ya sabréis hace tres o cuatro semanas Google hizo nuevos cambios en su Servicio de Correo Electrónico GMail, cambios que anunciaron en el Blog Oficial de dicho Servicio (http://gmailblog.blogspot.com.es/2013/12/images-now-showing.html), y que entre otros aspectos se traduce en que cuando los usuarios de GMail abren un correo electrónico con imágenes o videos incrustados en el cuerpo de este, es el servidor de Google el que sirve dicho contenido. Como paso previo Google cachea el contenido para luego poder servirlo desde sus propios servidores, y de esta forma las imágenes no se sirven desde nuestra plataforma y servidor
Como afecta al usuario los cambios de Google en GMail?
Según Google este cambio se ha llevado a cabo con intención de mejorar la protección del usuario, ya que de esta forma es Google quien controla el contenido que se sirve en los correos de su plataforma, no como anteriormente que eran los servidores del emisor quienes servían las imágenes. Desde el punto de vista del usuario los cambios en GMail se traducen en que ya no es necesario pinchar en «Descargar Imágenes» para ver las imágenes de los emails, ya que al servirse estas desde los servidores de Google, estos consideran que son seguras y las mostrarán por defecto
Que conlleva los cambios de Google en GMail y como afectan a la medición?
Lo que básicamente supone este nuevo movimiento de Google, y al igual que el “Not Provided”, es un retroceso en la medición, ya que tras este cambio lo que Google está haciendo es bloquear el uso de elementos de Tracking insertados en el contenido del correo electrónico (Pixel), y que nos permiten entre otras cosas medir aperturas. Por tanto lo que conlleva este cambio es una obstaculización a la obtención de métricas asociadas a la apertura sin click (en el momento de la apertura), es decir a raíz de dicho cambio no podemos pintar un Pixel que nos permite medir Aperturas, número de veces que un mismo usuario ha abierto el correo electrónico enviado, Conversiones de Post-View de esfuerzos en eMail Marketing, ni la correlación de aperturas sin click con otras acciones de la estrategia en el proceso hasta la conversión (rol de eMail Marketing en el proceso hasta la conversión). Si podremos medir clicks y Conversiones de Post-Click directas e Indirectas, y se supone que deberíamos ver una mejora en cuanto a volumen de clicks en los enlaces del email, tras la apertura de este
Añadir que de momento este escenario solo está presente en el caso de GMail , no en otras plataformas de WebMail como Yahoo! Mail, Outlook.com, . . ., aunque si es cierto que según diferentes Fuentes, GMail posee alrededor del 42% del total Usuarios Únicos de esta Categoría, y que un porcentaje alto de estos utiliza distintos dispositivos para consultar su cuenta de eMail
Nacho Carnés
